TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y ALQUILER
1. Propósito
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitud de garantía o de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones generales de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de las reservas en línea, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta aplicables a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.La empresa de alquiler se pone entonces en contacto con el cliente antes de confirmar la solicitud de reserva mediante el envío de un contrato.
5. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa de algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les solicitará que presenten una identificación para verificar si están obligados a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público resultará en que el establecimiento les pida que se retiren sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y/o sin devolución alguna si ya hubiera efectuado el pago.
6. Responsabilidad
Las fotografías que se muestran en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados representen con la mayor precisión posible los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra éste.
7. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
8. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el cliente deberá asumir los gastos de cambio. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.
Depósito de seguridad
El importe del depósito de garantía se establece en 1.500 euros. Para los huéspedes franceses, el inquilino deberá entregar al propietario un depósito de seguridad en cheque o efectivo a su llegada. Para los huéspedes extranjeros o quienes no dispongan de chequera, el depósito de seguridad se abonará en efectivo. No se entregarán llaves hasta que se hayan recibido todos los pagos, incluyendo el saldo y el depósito de seguridad. Cualquier retraso en el pago por parte del inquilino que pueda resultar en un retraso en la entrega de llaves no dará derecho a reembolso ni compensación alguna, incluso si el período de alquiler se reduce parcial o totalmente debido al retraso. Este depósito de seguridad se devolverá al inquilino en un plazo máximo de dos semanas tras su salida, tras una inspección de la propiedad. En caso de pérdida o daños en el alojamiento amueblado causados por el inquilino, el importe de este depósito se reducirá por el coste de la reparación o sustitución, previa presentación de la documentación justificativa por parte del anfitrión, en un plazo máximo de dos meses. Si el depósito de seguridad es insuficiente, el inquilino se compromete a pagar la diferencia previa presentación de la documentación justificativa. Este depósito de garantía no podrá en ningún caso considerarse como contribución al pago del alquiler.
9. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. Se cobrará un depósito del 50% del importe de la reserva al confirmarse; este se puede abonar con tarjeta bancaria a través de la página web o mediante transferencia bancaria. El saldo se abonará mediante transferencia bancaria a más tardar 14 días antes de la llegada. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el importe pagado por adelantado se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
10. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas pueden cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no podrán cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ni a título gratuito ni a cambio de un pago.Si el Cliente cancela su estancia antes de la fecha de salida, se le retendrán los siguientes cargos: si la cancelación se produce al menos 22 días antes de la fecha de llegada, recibirá un reembolso del 100 %. Si la cancelación se produce entre 21 y 15 días antes de la fecha de llegada, recibirá un reembolso del 50 %. Si la cancelación se produce con menos de 14 días de antelación a la llegada, no recibirá ningún reembolso.
El proveedor de alojamiento no se responsabiliza en ningún caso del transporte de sus clientes. No se responsabiliza de la imposibilidad de sus clientes de llegar al destino vacacional, por ningún motivo, ni siquiera en casos de fuerza mayor, y no emitirá ningún reembolso. Si el inquilino no ha llegado en la fecha especificada en el contrato: Transcurridas 24 horas y sin previo aviso al arrendador,
En caso de cancelación del alquiler por parte del arrendador: Reembolsará al cliente las sumas abonadas.
11. Cancelación o modificación por parte del vendedor
El Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación si la cancelación viene impuesta por circunstancias de fuerza mayor o por motivos relacionados con la seguridad de los viajeros. 12. Política de Privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.elloha.com podrá compartir datos personales con terceros únicamente si dicha compartición es compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de acuerdo con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com deberá transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales, según lo definido por la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos en estas transferencias.
13. Convención sobre la Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
14. Fuerza mayor
La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los gastos que se deriven de ello.
15. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección imperativas que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.
16. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente se incorporará a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar las presentes condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. Tras su publicación en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.
17. Capacidad de alojamiento
En el caso de alquiler de alojamiento, la reserva se establece para una capacidad máxima de alojamiento (incluidos niños). Si el número de participantes supera la capacidad del recinto, el proveedor del servicio podrá denegar la entrada a los clientes adicionales, en cuyo caso el contrato se considerará rescindido por el Cliente. El alquiler deberá abonarse al Vendedor.
18. Uso de los locales
El inquilino disfrutará tranquilamente del alquiler y lo utilizará adecuadamente, de acuerdo con su finalidad. Al marcharse, el inquilino se compromete a dejar la propiedad alquilada tan limpia como a su llegada. Todos los artículos del inventario deberán ser devueltos a su ubicación original. Cualquier reparación, independientemente de su alcance, que sea necesaria por negligencia del inquilino durante el período de alquiler correrá a cargo del inquilino. El alquiler no podrá, bajo ninguna circunstancia, beneficiar a terceros sin el consentimiento previo del propietario. Se prohíbe al inquilino subarrendar, bajo ningún pretexto, incluso a título gratuito, bajo pena de rescisión del contrato. El importe total del alquiler restante deberá ser abonado al propietario. El inmueble alquilado es exclusivamente para alojamiento temporal o vacacional, excluyendo cualquier actividad profesional, comercial o artesanal, incluso complementaria u ocasional a la residencia (máximo 3 meses). Está prohibido instalar tiendas de campaña o estacionar caravanas en el inmueble alquilado sin el consentimiento previo del propietario. El propietario proporcionará el alojamiento tal como se describe y lo mantendrá en buen estado de funcionamiento. Por lo general, el inquilino desocupará el inmueble en el momento estipulado en el contrato o en el momento acordado con el propietario, tras realizar un inventario. El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar el derecho a permanecer en el inmueble una vez transcurrido el plazo inicialmente estipulado en este contrato.
19. Informe de estado e inventario
El inventario y el informe del estado del mobiliario y enseres diversos se realizará al inicio y al final de la estancia por el propietario o su representante y el inquilino. Si no es posible realizar un inventario a la llegada, el inquilino dispondrá de 72 horas para revisar el inventario publicado y notificar al propietario cualquier discrepancia. Transcurrido este plazo, la propiedad alquilada se considerará libre de daños a la llegada del inquilino. Se deberá realizar una inspección conjunta de la propiedad a la salida. El inquilino acepta que esta inspección se realice con el propietario o con un representante debidamente autorizado por escrito. Si el propietario detecta algún daño, deberá informar al inquilino en un plazo de ocho días.
20. Mantenimiento y limpieza
El cliente es responsable de la limpieza de final de estancia para dejar las instalaciones en un estado de limpieza equivalente al que encontró a su llegada a la villa.
