TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y ALQUILER
1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o un prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, el correo electrónico de confirmación resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información relativa al servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
La empresa de alquiler se pone en contacto con el cliente antes de confirmar la reserva.
5. Consumo del servicio y seguro
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que los clientes deban completar un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten una identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público dará lugar a que el establecimiento solicite al cliente que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. Si un cliente incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago.
El inquilino se compromete a mantener un seguro de responsabilidad civil durante toda la estancia. El arrendador se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento antes o durante el periodo de alquiler, un comprobante de seguro vigente que cubra los daños que puedan ocasionarse al inmueble arrendado o a terceros.
6. Responsabilidad
Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos por garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una representación lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utilice el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
7. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
8. Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza al establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el lugar. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, tasas turísticas, etc.) no están incluidos.Los cargos adicionales, si los hubiera, que aparecen en la página de precios, se abonan directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo impositivo se reflejará automáticamente en los precios de la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios de la factura.
9. Depósito de seguridad
El depósito de seguridad es de 1500 €. Los clientes franceses deberán entregar al propietario un cheque o efectivo como depósito de seguridad a su llegada. Los clientes extranjeros o aquellos que no dispongan de chequera deberán abonar el depósito de seguridad en efectivo. No se entregarán las llaves hasta que se hayan recibido todos los pagos, incluyendo el saldo restante y el depósito de seguridad. Cualquier retraso en el pago por parte del inquilino que pueda ocasionar un retraso en la entrega de llaves no dará derecho al inquilino a ningún reembolso ni compensación, incluso si el período de alquiler se reduce parcial o totalmente como resultado de dichos retrasos.
Este depósito de seguridad se devolverá al inquilino como máximo 2 semanas después de su salida, tras realizar un inventario de los enseres.
En caso de pérdida o daño a la vivienda amueblada causado por el inquilino, el importe de este depósito se reducirá en el costo de la reparación o reposición, previa presentación de la documentación justificativa por parte del arrendador, en un plazo máximo de dos meses. Si el depósito resultara insuficiente, el inquilino se compromete a abonar la diferencia, previa presentación de la documentación justificativa. Este depósito de garantía no podrá considerarse en ningún caso como una contribución al pago del alquiler.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva al llegar al establecimiento.
Se solicitará un depósito del 50% del importe total de la reserva al confirmarla; este podrá abonarse con tarjeta de crédito a través de la página web o mediante transferencia bancaria. El resto del pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria antes de la fecha de llegada.
El establecimiento eligió elloha.com / stripe.Stripe.com garantiza la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta del cliente. Una tarjeta puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de problemas, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
En caso de que se haya cargado un pago parcial o total al momento de la reserva, será posible un reembolso por cancelación dependiendo de la fecha de cancelación (consulte las condiciones de cancelación). En caso de que el cliente no se presente (reserva no cancelada – cliente ausente) a una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y condiciones específicas de venta.
11. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que no tienen derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas pueden cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación.
Si el cliente tiene que cancelar su estancia antes de la fecha de llegada, se aplicarán las siguientes condiciones:
– Si la cancelación se produce al menos 31 días antes de la fecha de llegada, el cliente recibirá un reembolso del 100%.
– Si la cancelación se produce entre 22 y 30 días antes de la fecha de llegada, el cliente recibirá un reembolso de hasta el 50%.
– Si la cancelación se realiza con menos de 22 días de antelación a la fecha de llegada, el cliente no recibirá ningún reembolso.
El proveedor de alojamiento no se responsabiliza del transporte de sus clientes. No se hace responsable si sus clientes no pueden llegar a su destino vacacional por cualquier motivo, incluso en casos de fuerza mayor, y no realizará ningún reembolso.
Si el inquilino no se ha presentado en la fecha especificada en el contrato, después de un período de 24 horas y sin notificar al propietario:
– este contrato se considera rescindido;
– las sumas pagadas siguen siendo propiedad del arrendador;
– El arrendador puede deshacerse de su propiedad alquilada.
En caso de cancelación del alquiler por parte del arrendador, este reembolsará al cliente las sumas abonadas.
12. Cancelación o modificación por parte del vendedor.
El cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización si la cancelación se debe a circunstancias de fuerza mayor o a razones relacionadas con la seguridad de los viajeros.
13. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento elloha.elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada según lo definido por la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
14. Convención sobre la Prueba
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
15. Fuerza mayor
Se define como fuerza mayor cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos que suelen ser reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte asumirá sus propios gastos derivados de la misma.
16. Resolución de disputas
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
17. Integridad
Estas condiciones generales de venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, la nueva versión de las condiciones generales de venta será publicada en línea por el establecimiento. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta se aplicará automáticamente a todos los clientes.
18. Capacidad de alojamiento
La villa se alquila con una capacidad máxima de alojamiento de 10 personas, incluidos niños .
Al reservar, el cliente se compromete a declarar el número exacto de personas que se alojarán durante su estancia, especificando el número de adultos y niños. Esta declaración es fundamental para que el propietario pueda declarar y calcular la tasa turística según la normativa vigente. Cualquier cambio en el número o la composición de los huéspedes deberá comunicarse al propietario antes de la llegada.
No se podrá exceder el número de personas declarado, salvo autorización previa, expresa y por escrito del propietario. Si el número de participantes supera la capacidad autorizada, el proveedor del servicio podrá denegar la entrada a los clientes adicionales, en cuyo caso el contrato se considerará rescindido por el cliente. El importe del alquiler seguirá siendo pagadero al vendedor.
19. Uso de las instalaciones
El inquilino deberá disfrutar del alquiler de forma pacífica y utilizarlo adecuadamente, de acuerdo con su finalidad. Al marcharse, el inquilino se compromete a dejar la propiedad alquilada tan limpia como la encontró a su llegada. Todos los artículos que figuren en el inventario deberán devolverse a su lugar original. Cualquier reparación, independientemente de su magnitud, necesaria por negligencia del inquilino durante el periodo de alquiler correrá a su cargo. El alquiler no podrá, bajo ninguna circunstancia, beneficiar a terceros sin el consentimiento previo del propietario. El subarriendo está prohibido para el inquilino, bajo cualquier pretexto, incluso de forma gratuita, bajo pena de rescisión del contrato, quedando pendiente de pago el importe total del alquiler. El inmueble alquilado es para uso residencial temporal o vacacional, excluyendo cualquier actividad profesional, comercial o artesanal de cualquier tipo, incluso si es complementaria u ocasional al uso residencial (máximo 3 meses). Queda prohibido instalar tiendas de campaña o estacionar caravanas en el terreno de la propiedad alquilada sin el consentimiento previo del propietario. El propietario proporcionará el alojamiento descrito y lo mantendrá en buen estado. Por lo general, el inquilino desocupará la propiedad en el plazo estipulado en el contrato o en un plazo acordado con el propietario, una vez realizado el inventario.
El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar ningún derecho a permanecer en las instalaciones una vez transcurrido el plazo inicialmente estipulado en este contrato.
20. Informe de estado e inventario
Al inicio y al final de la estancia, el propietario o su representante, junto con el inquilino, realizarán una inspección del inmueble y un inventario del mobiliario y demás equipamiento. Si no fuera posible realizar el inventario a la llegada, el inquilino dispondrá de 72 horas para consultar el inventario publicado en la página web www.paulenpausa.com e informar al propietario de cualquier discrepancia. Transcurrido este plazo, se considerará que la propiedad alquilada está libre de daños a la llegada del inquilino. Se podrá realizar una inspección conjunta de la propiedad a la salida. El inquilino acepta que esta inspección se lleve a cabo con el arrendador o con un representante debidamente autorizado por escrito del arrendador. Si el arrendador encuentra algún daño, deberá informar al inquilino en un plazo de ocho días.
21. Mantenimiento, limpieza y respeto por las instalaciones
El cliente es responsable de la limpieza final de la estancia para dejar la propiedad en un estado de limpieza equivalente al que encontró a su llegada a la villa.
El cliente se compromete a ocupar el inmueble pacíficamente y a utilizarlo de forma razonable, como una persona prudente y diligente, de acuerdo con la finalidad prevista para la propiedad. Se compromete a respetar el local alquilado, sus muebles, equipos y el entorno, a mantenerlo en buen estado de limpieza y conservación durante toda la estancia, y a devolverlo en las mismas condiciones en que lo encontró a su llegada.
Cualquier daño, rotura o pérdida que se encuentre será cobrado al inquilino y podrá deducirse del depósito de seguridad, sin perjuicio de los daños adicionales si el importe de las reparaciones supera el del depósito.
