TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y ALQUILER
1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios que se presentan en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitar una garantía o un prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta aplicables a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.La empresa de alquiler se pone en contacto con el cliente antes de confirmar la reserva.
5. Consumo del servicio y seguro
De conformidad con la normativa vigente en algunos países, a su llegada, los huéspedes podrán tener que completar un formulario de registro policial. Para ello, se les pedirá que presenten un documento de identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento solicite al huésped que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. Si un huésped incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago.
El inquilino se compromete a mantener un seguro de responsabilidad civil durante toda la estancia. El arrendador se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento antes o durante el periodo de alquiler, un comprobante de seguro vigente que cubra los daños que puedan ocasionarse al inmueble arrendado o a terceros.
6. Responsabilidad
Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos por garantizar que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utilice el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
7. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
8. Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el local. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable el día de la reserva, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que aparecen en la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
Depósito de seguridad
El depósito de seguridad es de 1.500 €. Para clientes franceses, el inquilino deberá entregar al propietario un cheque o efectivo como depósito de seguridad a su llegada. Para clientes extranjeros o aquellos que no dispongan de chequera, el depósito de seguridad deberá abonarse en efectivo. No se entregarán las llaves hasta que se hayan recibido todos los pagos, incluyendo el saldo y el depósito de seguridad. Cualquier retraso en el pago por parte del inquilino que pueda ocasionar un retraso en la entrega de llaves no le dará derecho a ningún reembolso ni compensación, incluso si el periodo de alquiler se reduce parcial o totalmente debido a dicho retraso. Este depósito de seguridad se devolverá al inquilino en un plazo máximo de dos semanas tras su salida, después de una inspección final de la propiedad.En caso de pérdida o daño al alojamiento amueblado causado por el inquilino, el importe de este depósito se reducirá en el costo de la reparación o reposición, previa presentación de la documentación justificativa por parte del anfitrión, en un plazo máximo de dos meses. Si el depósito resultara insuficiente, el inquilino se compromete a abonar la diferencia, previa presentación de la documentación justificativa. Este depósito de garantía no podrá considerarse en ningún caso como una contribución al pago del alquiler.
9. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. Se cargará un depósito del 50% del importe de la reserva al confirmarla. Este puede abonarse con tarjeta bancaria a través de la web o mediante transferencia bancaria. El saldo restante deberá abonarse mediante transferencia bancaria antes de la llegada. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta bancaria online. La validez de la tarjeta de pago del cliente se verifica mediante stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el importe pagado por adelantado se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
10. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que no tienen derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas pueden cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación.Si el cliente cancela su estancia antes de la fecha de salida, se retendrán los siguientes importes: Si la cancelación se produce al menos 22 días antes de la fecha de llegada, el cliente recibirá un reembolso del 100%. Si la cancelación se produce entre 21 y 15 días antes de la fecha de llegada, el cliente recibirá un reembolso del 50%. Si la cancelación se realiza con menos de 14 días de antelación a la llegada, el cliente no recibirá ningún reembolso.
El proveedor de alojamiento no es responsable en modo alguno del transporte de sus clientes. No se le puede responsabilizar de la imposibilidad de sus clientes de llegar al destino vacacional, por cualquier motivo, incluso en casos de fuerza mayor, y no emitirá ningún reembolso. Si el inquilino no ha llegado en la fecha especificada en el contrato: Después de un período de 24 horas y sin notificación al arrendador,
En caso de cancelación del alquiler por parte del arrendador: Este reembolsará al cliente las sumas pagadas.
11. Cancelación o modificación por parte del vendedor.
El Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación si la cancelación se debe a circunstancias de fuerza mayor o a razones relacionadas con la seguridad de los viajeros. 12. Política de privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.elloha.com podrá compartir datos personales con terceros únicamente si dicha compartición es compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en su capacidad profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
13. Convención sobre la Prueba
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
14. Fuerza mayor
Se define como fuerza mayor cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos que suelen ser reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá sus propios gastos.
15. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.
16. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición, ya sea general o específica, comunicada por el cliente, se incorporará a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones contenidas en la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta online podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta online será publicada por el establecimiento en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta online será de aplicación automática para todos los clientes.
17. Capacidad de alojamiento
En el caso de alojamientos de alquiler, la reserva se establece para una capacidad máxima de alojamiento (incluidos los niños). Si el número de participantes excede la capacidad del local, el proveedor del servicio podrá denegar la entrada a los clientes adicionales, en cuyo caso el Cliente considerará el contrato rescindido. El precio del alquiler seguirá siendo pagadero al Vendedor.
18. Uso de las instalaciones
El inquilino deberá disfrutar del alquiler de forma pacífica y utilizarlo adecuadamente, de acuerdo con su finalidad. Al marcharse, el inquilino se compromete a dejar la propiedad tan limpia como la encontró a su llegada. Todos los artículos que figuren en el inventario deberán devolverse a su lugar original. Cualquier reparación, independientemente de su magnitud, que sea necesaria por negligencia del inquilino durante el periodo de alquiler correrá a su cargo. El alquiler no podrá, bajo ninguna circunstancia, beneficiar a terceros sin el consentimiento previo del propietario. El subarriendo está prohibido para el inquilino, bajo cualquier pretexto, incluso de forma gratuita, bajo pena de rescisión del contrato. El importe total del alquiler restante deberá abonarse al propietario. El inmueble arrendado es exclusivamente para alojamiento temporal o vacacional, quedando excluida cualquier actividad profesional, comercial o artesanal de cualquier tipo, incluso si es complementaria u ocasional a la residencia (máximo 3 meses). Queda prohibido instalar tiendas de campaña o aparcar caravanas en la propiedad arrendada sin el consentimiento previo del propietario. El propietario proporcionará el alojamiento tal como se describe y lo mantendrá en buen estado. Por lo general, el inquilino desalojará el inmueble en el plazo estipulado en el contrato o en el plazo acordado con el propietario, tras realizar un inventario. El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar ningún derecho a permanecer en el inmueble una vez transcurrido el plazo inicialmente estipulado en este contrato.
19. Informe de estado e inventario
El propietario o su representante, junto con el inquilino, realizará un inventario y un informe sobre el estado de los muebles y demás equipos al inicio y al final de la estancia. Si no es posible realizar un inventario a la llegada, el inquilino dispondrá de 72 horas para revisar el inventario publicado y notificar al propietario cualquier discrepancia. Transcurrido este plazo, se considerará que la propiedad alquilada se encuentra libre de daños a la llegada del inquilino. Se deberá realizar una inspección conjunta de la propiedad a la salida. El inquilino acepta que esta inspección podrá realizarse con el propietario o con un representante debidamente autorizado por escrito del propietario. Si el propietario encuentra algún daño, deberá informar al inquilino en un plazo de ocho días.
20. Mantenimiento y limpieza
El cliente es responsable de la limpieza final de la estancia para dejar la propiedad en un estado de limpieza equivalente al que encontró a su llegada a la villa.
